Reklamácie a vrátenie

Pri preberaní tovaru

Vaša spokojnosť s nákupom citrusov a rastlín je našou prioritou. Každú zásielku starostlivo pripravujeme a balíme s maximálnou pozornosťou, aby k vám rastliny dorazili v perfektnej kondícii. Aj napriek všetkej snahe sa však môže stať, že počas prepravy dôjde k nečakanej udalosti. V takom prípade vám garantujeme profesionálne a rýchle vyriešenie každej reklamácie.

Pre zaistenie bezproblémového doručenia vás prosíme o dôkladnú kontrolu balíka pri prevzatí. Venujte pozornosť najmä stavu obalu - nemal by byť pretlačený ani inak poškodený. Ak objavíte akékoľvek známky poškodenia, odporúčame buď zásielku neprevziať, alebo do prepravného listu zaznamenať viditeľné poškodenie obalu. Tým si zaistíte hladký priebeh prípadnej reklamácie.

Kompletné informácie o možnostiach vrátenia tovaru v zákonnej lehote 14 dní či postupe pri reklamácii nájdete prehľadne spracované v našich obchodných podmienkach. Náš zákaznícky servis je pripravený poskytnúť vám maximálnu podporu a zaistiť, aby váš nákup citrusov a rastlín bol vždy príjemným zážitkom.

Vrátenie tovaru v lehote 14 dní

Zákonná lehota 14 dní pre vrátenie citrusov a rastlín je štandardnou súčasťou našich služieb. Proces vrátenia sme maximálne zjednodušili pre vaše pohodlie. Na našich webových stránkach nájdete prehľadný formulár pre odstúpenie od kúpnej zmluvy. Ten stačí vyplniť a spoločne s tovarom a kópiou dokladu o kúpe zaslať na adresu nášho obchodu Citrus-shop, Legionářů 2, Hodonín, 695 01.

Celý proces vrátenia urýchlite, keď nás o svojom rozhodnutí informujete vopred e-mailom. Odstúpenie od zmluvy je platné už v okamihu, keď obdržíme vašu elektronickú správu. Pre hladký priebeh vrátenia prosím nezasielajte tovar na dobierku - takéto zásielky nemôžeme prevziať.

Po doručení skontrolujeme vrátené rastliny a obratom vám vrátime peniaze rovnakou platobnou metódou, akú ste použili pri nákupe. Dbáme na rýchlosť a profesionalitu pri spracovaní vrátených zásielok, aby ste mali istotu spoľahlivého a férového jednania.

Reklamačný poriadok

Kupujúci je povinný po prevzatí rastliny ihneď vybaliť a skontrolovať ich stav. Ak je niečo v neporiadku, tak obratom reklamovať. Reklamovať môže osobne, písomne či e-mailom.

Reklamáciu môžete zaslať na e-mail Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript., poštou na adresu predajne alebo osobne v našej predajni.

Pre rýchle začatie reklamácie kupujúci doloží doklad o kúpe či inak vierohodne preukáže nákup, fotografie reklamovanej veci a vyplnený reklamačný list.

Záručná doba na sadenice v kontajneroch je 3 týždne podľa zákona 219/2013 sb.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za škody, ktoré vznikli neodbornou či neprimeranou starostlivosťou o rastliny, chorobami, škodcami a pod.

Reklamácie

Pre uplatnenie reklamácie sme pre vás pripravili jednoduchý postup. Najprv vás prosíme o stiahnutie reklamačného formulára z našich webových stránok. Po jeho vyplnení ho spoločne s tovarom zašlite na adresu Citrus-shop, Legionářů 2, Hodonín, 695 01. O zaslaní reklamácie nás súčasne informujte elektronickou poštou na adrese Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.

Odporúčame vám však pred odoslaním tovaru najprv kontaktovať naše reklamačné oddelenie. Zašlite nám e-mail s popisom problému a prípadne priložte aj fotodokumentáciu. V mnohých prípadoch dokážeme situáciu vyriešiť bez nutnosti zasielania tovaru, čím ušetríme čas vám i nám. Pre všeobecné otázky môžete využiť tiež našu reklamačnú linku +420 775 579 067.

Vzhľadom na veľké množstvo objednávok preferujeme komunikáciu prostredníctvom e-mailu, ktorý nám umožňuje dôkladne preštudovať váš prípad, prezrieť zaslané fotografie a dohľadať potrebné informácie. Upozorňujeme, že zákonná záručná doba na sadenice je 3 týždne. Vaša reklamácia je oficiálne začatá okamihom, keď nám doručíte oznámenie o uplatnení práva z chybného plnenia.

Ďakujeme vám za dôveru a pochopenie nášho postupu.

Odstoupení od kupní smlouvy.docx

Reklamační formulář.docx